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　　經過4月份的全國海選，5月9日至10日，以“服務創品牌，技能展風採”爲主題的錫柴“精芯服務”品牌發布會暨全國服務技能大賽決賽隆重舉行
。來自全國各地的30名服務站的技術精英，以國IV和天然氣發動機整車故障排除爲競技内容，展開瞭一場巅峰對決，以高超的技藝诠釋瞭錫柴“精芯服務”的内涵。

　　一家發動機制造企業，爲何要專門推出服務品牌？2012年，中國汽車銷量蟬聯世界第一，汽車保有量達到1.3億輛，增幅位居世界前列。與此相對應的是，2012年服務投訴占到投訴總量的23.8%，服務态度、人員技術、服務收費問題突出。種種迹象顯示，汽車市場的競争，已經由産品競争轉向品牌競争、由價格競争轉向服務競争。

　　作爲中國柴油機行業曆史最悠久的國有企業，在建廠70周年之際，錫柴決定開行業之先河，推出發動機制造領域首個服務品牌——“精芯服務”。做出這樣一個“另類”的決定，錫柴不是盲目跟風
，也不是嘩衆取寵，而是從自身和行業發展考慮做出的鄭重決定。

　　從市場上看
，錫柴産品的保有量已接近400萬台，位居柴油機行業前列
，涉及卡車、客車、工程車輛、農機等衆多領域。因此，以“精湛
、精益、精誠”爲品牌價值訴求點，全方位構建“精芯服務”品牌，爲用戶提供更好的服務，錫柴顯然責無旁貸。

　　在多年的實戰中，錫柴形成瞭專業的培訓機制，包括完善的培訓制度、專業的技術培訓基地、領先的産品培訓系統
。錫柴還擁有完善的三級服務管理，從服務專家、服務經理、服務技師三個層面進行全方位、專業化管理。多年來不斷完善的服務系統建設、不斷積累的用戶口碑，需要升華成爲一個辨識性強的符号
，其結果就是“精芯服務”品牌的誕生。

　　另外，錫柴打造的柴油機行業最爲完備的服務網絡，也是“精芯服務”品牌的基礎。錫柴在全國建有1500多家服務站，平均服務半徑小於50公裏。錫柴還在全國設有27家配件中心庫、92家專營店、70家特約經銷網點，能夠迅速、準確地應對服務站及用戶的每一個請求。這些都爲品牌的誕生和落地提供瞭保障。

　　錫柴的服務品牌意識不是一蹴而就的。實際上，早在二次創業之初，錫柴就提出瞭“服務創品牌”的目标，開展瞭“服務大篷車”、“質量南北行”等特色服務，在用戶中樹立瞭良好的口碑。2010年，錫柴在制訂“十二五”規劃時，再次明確提出要打造“民族品牌、高端動力”，形成特色服務，樹立用戶口碑，提高錫柴品牌的溢價能力。於是，2011年便成瞭錫柴的“品牌建設元年”，打造服務品牌成爲錫柴企業品牌建設的重要組成部分，錫柴“第四次創業”由此發端。

　　難怪，面對在場的嘉賓，錫柴黨委書記蔡真法難掩激動的心情：“今天，‘精芯服務’品牌在這裏正式發布，将成爲錫柴‘服務創品牌’的全新起點！” （來源於(yú)：新華(huá)網）

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